Er det noe vi kan hjelpe deg med?
Legg inn en ny ordre som er korrekt, og ta omgående kontakt med oss på epost post@bjergetpale.no for å få kansellert den opprinnelige ordren din.
Vær oppmerksom på at leveringstiden kan bli endret.
Om bekreftelsen fortsatt ikke er kommet, ta gjerne kontakt med oss på epost post@bjergetpale.no.
Følgende betalingsmåter er mulig å benytte ved kjøp hos oss:
- Klarna – faktura 30 dager, delbetaling eller betal med kort.
- Kredittkort eller debetkort.
- Vipps – betal med mobilen.
Våre kjøps- og leveringsbetingelser gjelder kun leveranser i Norge.
For leveranser til Svalbard, norsk kontinentalsokkel og andre fjerntliggende norske områder, vennligst ta kontakt med oss før kjøp blir gjennomført.
Vi vil sende deg sporingsinformasjon på e-post, slik at du kan følge forsendelsen av din bestilling.
Du skal ved mottak av en forsendelse, før du signerer for mottak, kontrollere følgende:
- At mottatte kolli er adressert til deg.
- At antall mottatte kolli er korrekt.
- At ingen kolli har synlige skader eller merker som sannsynliggjør at produktet er skadet under transport.
Om produktet er skadet ved levering skal du melde fra om dette direkte til befrakteren ved mottakelse av forsendelsen. Be om at befrakteren gjør en notering av skaden på din kopi av fraktseddelen. Dette sikrer en reklamasjon mot transportøren.
Transportskader skal meddeles omgående til Bjerget Palé. For at vi skal kunne reklamere skaden overfor vår transportør, må vi melde fra om skaden innen 1-2 dager. Vi er derfor takknemlige for at du gir beskjed om skaden innenfor dette tidsrommet. Dette gjelder både synlige og skjulte transportskader, og det er derfor viktig at du pakker opp og kontrollerer at produktet er feilfritt ved mottagelse. Husk å alltid ta vare på emballasjen for at reklamasjonen skal kunne håndteres korrekt.
Et produkt som har mangler eller er feilekspedert, skal meldes fra snarest mulig til Bjerget Palé.
Ja, du har 14 dagers retur- og angrerett på alle kjøp i vår nettbutikk. Retten gjelder ikke det vi kaller hygieneprodukter (se eget spørsmål) eller spesialbestilte produkter (produkter som produseres etter dine spesifikasjoner). Alle produkter må være i original emballasje og salgbare. Fyll ut angrerettskjema og send det inn til kundeservice på post@bjergetpale.no sammen med kunde- og ordredetaljer.
Vi har ingen garanti, men alle våre produkter dekkes av reklamasjonsretten i følge Forbrukerkjøpsloven (gjelder kun forbrukerkjøp). Reklamasjonsfristen i følge loven er som hovedregel to år, med mindre produktet er ment å vare lengre enn to år. Da er fristen fem år.
Spesialbestilte produkter (produkter som produseres etter dine spesifikasjoner), der disse varene allerede er gått i produksjon, kan ikke avbestilling gjennomføres.
Angreretten er alltid 14 dager på nettkjøp. Varen må være i originalemballasje og salgbar. Dersom du har montert produktet vil vi derfor måtte selge dette som B-vare, og en får kun tilbake 50% av kjøpsbeløpet.
Hygieneprodukter er alle typer produkter som brukes kroppsnært. Dette gjelder alt av velværeprodukter. Slike produkter er ikke omfattet av angreretten og kan derfor ikke returneres dersom emballasjen er åpnet eller produktet mangler en forseglet emballering.
Det er kostnadsfritt å levere varen til vår adresse. Vi dekker ikke fraktkostnader ved retur/angrerett. Dersom du ønsker å få hjelp til frakt/retur, må du ta kontakt med kundeservice og selv dekke kostnaden.
Ja, du har alltid 14 dagers angrerett på nettkjøp (gjelder ikke hygieneprodukter eller spesialbestilte produkter). Når originalemballasjen er åpnet eller mangler må denne pakkes om, vi trekker derfor fra 30% av kjøpesummen for åpnede varer.
Du reklamerer på din vare ved å kontakte kundeservice på post@bjergetpale.no med ordreinformasjon og hva reklamasjonen gjelder.
- Velg Finansiering-alternativet i kassen i nettbutikken.
- Velg din foretrukne tidslinje og rentesats.
- Følg trinnene for å fullføre søknaden.
- Få en umiddelbar godkjenningsavgjørelse.
- Fullfør kjøpet ditt.
Du vil motta en e-post fra Klarna med en betalingsplan når nettbutikken sender ordren din.
Merk: En kredittsjekk vil bli utført av Klarna når du søker om Finansierings-alternativene våre.
Det avhenger av avtalen din.
- Hvis kjøpet blir lagt til din Delbetalningskonto hos Klarna, vil det forfalle på slutten av hver måned.
- Hvis du har brukt delbetalning for et spesifikt kjøp, vil din første betaling forfalle én måned etter at ordren din er behandlet og deretter månedlig på den samme datoen hver måned.
Betalingsplanen din og kommende betalinger kan alltid finnes i Klarna-appen.
- Effektiv rente (APR) for kjøp er mellom 0 og 18.90%.
- Les Klarnas vilkår og betingelser for mer detaljert informasjon om delbetalning.
Våre fullstendige kjøpsvilkår og leveringsbetingelser finner du her.